Obchodné podmienky
Platné od 13. 9. 2026
Tieto obchodné podmienky upravujú vzťahy medzi poskytovateľom a zákazníkom pri nákupe služieb, online služieb, konzultácií, individuálneho sprevádzania, digitálneho obsahu a ďalších produktov ponúkaných prostredníctvom webovej stránky Záhrada Kostelanka alebo prostredníctvom prepojených predajných a rezervačných platforiem.
1. Poskytovateľ
Martina Koóšová ORLOWSKY
Slepčany 436
951 52 Slepčany
Slovenská republika
IČO: 35 436 069
DIČ: 10 40 61 66 21
IČ DPH: SK 10 40 61 66 21
E-mail: martina.koosova@gmail.com
Webové sídlo: kostelanka.sk
ďalej len „Poskytovateľ“.
2. Základné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti Poskytovateľa a zákazníka vznikajúce pri objednávaní a poskytovaní produktov a služieb Poskytovateľa.
Produktom sa na účely týchto obchodných podmienok rozumie najmä služba, online konzultácia, individuálne sprevádzanie, digitálny obsah, audio alebo video obsah, elektronická publikácia, pracovný zošit, online kurz alebo iný produkt uvedený v aktuálnej ponuke Poskytovateľa.
Konkrétny obsah, rozsah, cena, spôsob poskytnutia a prípadné osobitné podmienky produktu sú uvedené pri danom produkte. Tieto informácie tvoria spolu s týmito obchodnými podmienkami obsah zmluvy uzatvorenej medzi Poskytovateľom a zákazníkom.
Ak je zákazníkom fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, považuje sa za spotrebiteľa a vzťahujú sa na ňu príslušné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.
3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy
Zákazník si vyberá produkt prostredníctvom webovej stránky Poskytovateľa alebo prostredníctvom predajnej platformy, na ktorú je z webovej stránky presmerovaný.
Pred odoslaním objednávky má zákazník možnosť oboznámiť sa s podstatnými vlastnosťami produktu, jeho cenou a týmito obchodnými podmienkami.
Objednávka sa stáva záväznou jej riadnym odoslaním a vykonaním požadovaných krokov v objednávkovom procese. Ak je produkt spoplatnený vopred, jeho poskytnutie môže byť podmienené úspešným prijatím platby.
Zákazník je povinný pri objednávke uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne údaje.
Potvrdenie objednávky alebo platby je zákazníkovi poskytnuté elektronicky prostredníctvom použitej predajnej platformy alebo e-mailom.
4. Cena a platobné podmienky
Cena každého produktu je uvedená priamo pri jeho ponuke alebo v objednávkovom procese.
Zákazník je pred odoslaním objednávky informovaný o konečnej cene, ktorú je povinný zaplatiť, vrátane príslušných daní a ďalších povinných poplatkov, ak sa uplatňujú.
Platba môže byť uskutočnená spôsobmi, ktoré aktuálne umožňuje použitá platobná alebo predajná platforma.
Poskytovateľ môže využívať služby tretích strán na spracovanie platieb, predaj produktov, rezerváciu termínov alebo realizáciu online stretnutí.
5. Poskytovanie individuálnych a online služieb
Pri službách zahŕňajúcich individuálne stretnutie si zákazník môže po zakúpení služby vybrať dostupný termín prostredníctvom rezervačného systému Poskytovateľa.
Ak si povaha služby vyžaduje predchádzajúcu prípravu Poskytovateľa, zákazník poskytne v objednávkovom alebo rezervačnom procese informácie potrebné na túto prípravu.
Pri službe Anjelské písmo môže zákazník uviesť najviac tri otázky, ktorým sa chce venovať. Poskytovateľ sa týmto otázkam individuálne venuje ešte pred uskutočnením online stretnutia. Súčasťou služby je následné online stretnutie v rozsahu uvedenom v aktuálnej ponuke služby.
Zvolený termín online stretnutia je záväzný.
Ak sa zákazník na dohodnuté stretnutie bez predchádzajúcej dohody nedostaví, nevzniká mu automaticky nárok na nový bezplatný termín. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, ktoré podľa právnych predpisov nemožno zmluvne vylúčiť alebo obmedziť.
Ak sa stretnutie nemôže uskutočniť z dôvodov na strane Poskytovateľa, Poskytovateľ ponúkne zákazníkovi náhradný termín alebo iné primerané riešenie.
6. Povaha individuálneho sprevádzania
Služby individuálneho sprevádzania, Anjelského písma a obdobné služby majú podporný, sebarozvojový a konzultačný charakter.
Ich účelom nie je poskytovanie zdravotnej starostlivosti, psychoterapie, psychologickej diagnostiky, právneho, finančného, daňového ani iného regulovaného odborného poradenstva.
Obsah individuálneho sprevádzania predstavuje podnet na osobnú reflexiu zákazníka. Poskytovateľ negarantuje konkrétny výsledok, životnú udalosť, rozhodnutie alebo zmenu okolností zákazníka.
Zákazník zostáva zodpovedný za svoje vlastné rozhodnutia a konanie.
7. Technické podmienky online služieb
Online stretnutia sa uskutočňujú prostredníctvom komunikačnej platformy uvedenej pri konkrétnej službe alebo v potvrdení rezervácie.
Zákazník zodpovedá za vhodné technické zariadenie, internetové pripojenie a technické podmienky potrebné na svoju účasť.
Ak sa online stretnutie nemôže uskutočniť pre technickú poruchu na strane Poskytovateľa, Poskytovateľ zabezpečí primerané náhradné riešenie.
8. Digitálne produkty a digitálny obsah
Digitálnym produktom môže byť najmä elektronická publikácia, pracovný zošit, audio, video, meditácia, online kurz alebo iný obsah poskytovaný v digitálnej forme.
Spôsob a čas sprístupnenia digitálneho produktu je uvedený pri konkrétnom produkte.
Ak je produkt poskytovaný prostredníctvom zákazníckeho účtu alebo členskej sekcie, zákazník je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím.
Zakúpením digitálneho produktu zákazník nezískava autorské práva k produktu.
Pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je výslovne uvedené inak, digitálny obsah je určený výhradne na osobné použitie zákazníka. Zákazník ho nesmie bez súhlasu Poskytovateľa kopírovať, ďalej predávať, verejne šíriť, sprístupňovať tretím osobám alebo používať na komerčné účely v rozpore s právnymi predpismi.
Na spotrebiteľské zmluvy s digitálnym plnením sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka vrátane pravidiel týkajúcich sa súladu digitálneho plnenia a práv zo zodpovednosti za vady.
9. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy
Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní.
Pri zmluve o poskytnutí služby plynie lehota odo dňa uzavretia zmluvy. Pri zmluve o dodaní digitálneho obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, plynie lehota odo dňa uzavretia zmluvy.
Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie uplatniť jednoznačným vyhlásením vyjadrujúcim jeho vôľu odstúpiť od zmluvy, zaslaným Poskytovateľovi na e-mailovú adresu martina.koosova@gmail.com alebo na adresu miesta podnikania uvedenú v týchto obchodných podmienkach.
Spotrebiteľ môže použiť aj vzorový formulár uvedený na konci týchto obchodných podmienok; jeho použitie nie je povinné.
10. Začatie poskytovania služby počas 14-dňovej lehoty
Ak spotrebiteľ požaduje, aby sa poskytovanie platenej služby začalo ešte pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, Poskytovateľ si pred začatím poskytovania služby vyžiada jeho výslovný súhlas.
Pri službách, pri ktorých Poskytovateľ začína individuálnu prípravu ešte pred samotným online stretnutím, sa za začatie poskytovania služby považuje aj začatie tejto individuálnej prípravy.
Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy po tom, čo sa na jeho výslovnú žiadosť začalo poskytovanie služby, je povinný uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.
Ak dôjde k úplnému poskytnutiu služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a poskytovanie sa začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa, ktorý zároveň vyhlásil, že bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby, spotrebiteľ po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie od zmluvy stráca.
11. Osobitné pravidlá pre digitálny obsah
Pri digitálnom obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, sa uplatňuje osobitný režim.
Ak sa dodávanie digitálneho obsahu začne pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ musí udeliť výslovný súhlas so začatím dodávania a zároveň vyhlásiť, že bol riadne poučený o tom, že udelením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, ak sú splnené ďalšie zákonné podmienky.
Pre digitálne produkty môže preto objednávkový proces obsahovať samostatný výslovný súhlas.
12. Vrátenie platieb po odstúpení
Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy a podľa zákona mu vzniká nárok na vrátenie platby, Poskytovateľ vráti príslušnú sumu v zákonnej lehote a spôsobom stanoveným platnými právnymi predpismi.
Ak sa poskytovanie služby začalo na výslovnú žiadosť spotrebiteľa ešte počas lehoty na odstúpenie, Poskytovateľ môže mať nárok na úhradu pomernej ceny za skutočne poskytnuté plnenie v súlade so zákonom.
Zákonné práva spotrebiteľa nie sú týmito obchodnými podmienkami obmedzené.
13. Zodpovednosť za vady a reklamácie
Poskytovateľ zodpovedá za riadne poskytnutie produktu alebo služby v rozsahu vyplývajúcom zo zmluvy a príslušných právnych predpisov.
Zákazník môže uplatniť reklamáciu alebo oznámiť problém na e-mailovej adrese martina.koosova@gmail.com.
V správe je vhodné uviesť meno, e-mail použitý pri objednávke, označenie produktu alebo služby, opis problému a požadovaný spôsob nápravy.
Poskytovateľ reklamáciu posúdi a vybaví v súlade s platnými právnymi predpismi.
Pri digitálnom plnení má spotrebiteľ za zákonných podmienok práva zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka, najmä právo na odstránenie vady, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak sú na to splnené zákonné podmienky.
14. Autorské práva
Texty, pracovné materiály, audio a video nahrávky, grafické materiály, elektronické publikácie, kurzy, cvičenia a ďalší vlastný obsah Poskytovateľa sú chránené príslušnými predpismi o autorskom práve.
Zakúpenie produktu predstavuje získanie práva používať obsah v rozsahu určenom jeho účelom; nepredstavuje prevod autorských práv.
Bez predchádzajúceho súhlasu Poskytovateľa nie je dovolené obsah ďalej predávať, verejne distribuovať, rozmnožovať alebo sprístupňovať tretím osobám nad rámec dovolený právnymi predpismi.
15. Ochrana osobných údajov
Poskytovateľ spracúva osobné údaje zákazníkov iba v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky, platby, rezervácie, poskytovanie služby, komunikáciu so zákazníkom, splnenie zákonných povinností a na ďalšie zákonné účely.
Pri niektorých službách môže zákazník dobrovoľne poskytnúť aj informácie potrebné na individuálnu prípravu služby.
Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov, právnych základoch, príjemcoch údajov, dobe uchovávania a právach dotknutej osoby sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov.
Používanie externých platforiem môže zahŕňať spracovanie údajov ich prevádzkovateľmi podľa ich vlastných podmienok ochrany osobných údajov.
16. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo žiadosť o nápravu, môže za splnenia zákonných podmienok podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27
E-mail pre ARS: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk
Spotrebiteľ sa má pred podaním návrhu na alternatívne riešenie sporu najskôr pokúsiť vyriešiť spor priamo s Poskytovateľom.
17. Komunikácia
Komunikácia medzi Poskytovateľom a zákazníkom môže prebiehať elektronicky, najmä prostredníctvom e-mailu, predajnej platformy alebo rezervačného systému.
Zákazník zodpovedá za správnosť kontaktných údajov, ktoré pri objednávke alebo rezervácii uvedie.
18. Mimoriadne okolnosti
Poskytovateľ nezodpovedá za nemožnosť alebo oneskorenie plnenia spôsobené okolnosťou, ktorú nemohol rozumne ovplyvniť alebo odvrátiť, pričom tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných právnych predpisov.
Ak takáto okolnosť znemožní uskutočnenie dohodnutého online stretnutia, Poskytovateľ sa so zákazníkom dohodne na primeranom náhradnom riešení.
19. Záverečné ustanovenia
Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi.
Ak je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné alebo nevykonateľné, nemá to samo osebe vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
Žiadne ustanovenie týchto obchodných podmienok sa nevykladá spôsobom, ktorý by spotrebiteľa zbavoval práv, ktoré mu podľa kogentných ustanovení právnych predpisov patria.
Poskytovateľ môže tieto obchodné podmienky meniť alebo dopĺňať. Na konkrétnu objednávku sa zásadne použije verzia obchodných podmienok platná v čase uzavretia príslušnej zmluvy, pokiaľ právne predpisy alebo dohoda strán neustanovujú inak.
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 13. septembra 2026.
Poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy
Ak máte podľa zákona právo na odstúpenie od zmluvy, môžete od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Pri zmluve o poskytnutí služby alebo pri zmluve o dodaní digitálneho obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, plynie lehota odo dňa uzavretia zmluvy.
Právo na odstúpenie uplatníte jednoznačným vyhlásením zaslaným na e-mail martina.koosova@gmail.com alebo poštou na adresu Martina Koóšová ORLOWSKY, Slepčany 436, 951 52 Slepčany.
Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete pred jej uplynutím.
Ak ste výslovne požiadali o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie a následne od zmluvy odstúpite ešte pred úplným poskytnutím služby, ste povinný/á uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie do okamihu odstúpenia v rozsahu podľa zákona.
Ak bola služba úplne poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie na základe Vášho výslovného súhlasu a boli ste riadne poučený/á o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby, právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby zaniká.
Pri digitálnom obsahu dodávanom inak ako na hmotnom nosiči môže právo na odstúpenie zaniknúť už začatím dodávania, ak ste predtým udelili výslovný súhlas so začatím dodávania pred uplynutím lehoty a vyhlásili, že ste boli riadne poučený/á o strate práva na odstúpenie, a boli splnené ďalšie zákonné podmienky.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Vyplňte a zašlite tento formulár iba v prípade, ak si želáte odstúpiť od zmluvy.
Komu:
Martina Koóšová ORLOWSKY
Slepčany 436
951 52 Slepčany
E-mail: martina.koosova@gmail.com
Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu:
……………………………………………………………………..
Dátum objednania/dátum prijatia:
……………………………………………………………………..
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov:
……………………………………………………………………..
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:
……………………………………………………………………..
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe):
……………………………………………………………………..
Dátum:
……………………………………………………………………..